La Fédération des Villages-relais du Québec a pour mission d'offrir des services mieux adaptés aux besoins des usagers de la route, en leur offrant des lieux d'arrêts et de pause agréables et sécuritaires dans les différentes régions du Québec. Soucieux d’améliorer ses services, la fédération a donc mandaté CREO à cet effet afin d’offrir une formation en ligne sur mesure destinée aux personnes qui interviennent auprès des visiteurs des Villages-relais. Cette formation à la fois simple, ludique et stimulante se traduit par un jeu dans lequel l'apprenant joue le rôle de l’employé d’un commerce. Par le biais de cinq capsules portant sur des thématiques diverses, le joueur prend des décisions d'interventions sous forme de dialogues qui ont un impact sur la satisfaction et la confiance du client.
Commis et gérants des commerces de première ligne
La Fédération des Villages-relais du Québec